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淘寶升級消費者保障服務體系 9成商品超7天可退貨

時間:2014-03-14 16:25:56   作者:天貓   來源:天貓網購   閱讀:2284   評論:0
內容摘要:淘寶升級消費者保障服務體系9成商品超7天可退貨來源:浙江在線今天,細心的消費者可以發現,在淘寶網上的許多商品頁面上開始出現一個“7+”樣式的標識,這就表示,這件寶貝所在的店鋪將為消費者提供全新的優質服務——超過七天,消費者仍然可以享受“退貨服務”。即日起,七趾統過七天退貨的服務...

淘寶升級消費者保障服務體系 9成商品超7天可退貨

 

      來源:浙江在線

 

      今天,細心的消費者可以發現,在淘寶網上的許多商品頁面上開始出現一個“7+”樣式的標識,這就表示,這件寶貝所在的店鋪將為消費者提供全新的優質服務——超過七天,消費者仍然可以享受“退貨服務”。

 

      即日起,七天和超過七天退貨的服務將在淘寶店鋪中大范圍鋪開,相關寶貝將被打上7和7+的標識,方便消費者辨認和選擇。從昨天的測試開始直到今 天,在標識浮現的首日,已有近1.5萬淘寶賣家主動承諾并申請提供長達15天的退貨服務。有386萬商品設置了超過7天的退貨服務。

 

      在接下來的3月15日,新版《消費者權益保護法》將正式實施,七天退貨正是此次“新消法“備受關注的一大亮點。淘寶今日也對外表示:“正是由于 法律的完善,才能進一步確保網絡購物市場的誠信和健康發展。我們相信實施了網絡購物7天退貨的措施后,網購這種形式將會更加便捷可靠,消費者也會對網購建 立起更強的信任,而且隨著服務水平的整體提升,有能力的賣家還會在這個基礎上進一步自主承諾,最終受益的肯定是消費者”。

 

      新標識亮相,消費者權益更明確

      據了解,包括天貓、淘寶在內的淘系交易平臺此前已據新消法及網絡交易管理條例的相關內容作出相應規定并具體執行。

 

      現在統一標識后,消費者可以在淘寶主搜頁面、購物車、下單確認頁、保障卡、購物保障等頁面都可查看到支持7和7+的標識,幫助消費者更加明確自 身權益。其中,7+的標識,目前涵蓋8、9、10及長達15天的退貨時限承諾,可由賣家自行設定。自愿超標準執行退換貨政策的商家并不少見,記者從淘寶了 解到,從昨天的測試開始直到今天,在標志上線第一天,已有近1.5萬淘寶賣家主動承諾并申請提供長達15天的退貨服務。有386萬商品設置了超過7天的退 貨服務。

 

      據此新規內容,應當遵守7天退貨規則的品類包括服裝服飾、數碼產品、家紡家居等熱門商品,它們都被打上了“7”的標識,且這些商家可自行選擇是否提供更高 一級時長的退貨服務。目前支持“7”和“7+”標識顯示的商品數量已達到總數的90%以上,并還在陸續增加。

 
 

      而根據“新消法”的規定不用支持“7天退貨“的品類,在下單頁面也會有醒目的字眼,提請消費者注意。而此類商家如果想要提供更優質的服務,也可通過平臺上的交易合約設定主動提供退貨服務。

 

 

 

    服務升級,商家什么反應?

    記者了解到,為了這次升級服務,淘寶此前已就新消法的內容在賣家群體中進行普及,圍繞相關核心問題與賣家展開過細致討論。

 

    后來,淘寶又專門針對“7天退貨”及“7+退貨”的商品標簽展示作出賣家公告,幫助賣家迅速適應新消法環境下的優質服務角色。

 

     對于新規在淘寶平臺上的正式推行,記者看到,不少賣家在淘寶網上對此做出了評論。

 

    一女包賣家“ldhxy99”說:“首頁顯示7天退貨,買家也會更放心,也更能吸引顧客吧,不過愉快的交易在于雙方的誠信,信為本!”

 

    而另一位家裝類目的新手掌柜也評論說,“這個起碼讓客戶看見感覺購物更安全,我們都要做好準備,以更好的質量和服務來追求客戶的滿意啦!”

 

    而對于另一些賣家擔憂的問題,比如對新消法退貨方面帶來運費糾紛,淘寶小二也一一做出回復,據新消法,“消費者退貨的商品應當完好,經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款,退回商品的運費由消費者承擔”,讓賣家放下心來。

 

    位于上海的一家賣女裝大衣的四鉆店鋪,是已自發加入15天退貨服務的商家之一。店鋪掌柜 shenbo告訴我們,繼淘寶將7日退貨升級為退貨承諾交易約定以來,因為考慮到自己店內各種發貨因素、快遞效率加上買家收貨開包裹的時間,7天可能不夠 用,且考慮到之前某些買家在7天后才來退換貨,她便干脆從系統中提交15天退貨申請,主動提供起“超標準”服務。實施效果如何?掌柜告訴我們,從店鋪開始 提供15天退換后,交易糾紛基本上沒有了,客戶反應多是很滿意,而客戶體驗的更上一層樓,對店內評價或者是店鋪回頭率、口碑等,都多有提升。記者再進一步 到店內查看評價狀況,系統記錄顯示該店近30天的投訴率也果然為0。

 

    不過,一些賣家也提出,在提供新服務的情況下,如果出現惡意退貨這種情況該怎么辦。對此,淘寶方面回應稱,淘寶現有退貨流程基本可以最大限度維護買賣雙方的合法權益,賣家進行退貨操作過程中如有疑問可以申請小二介入。


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